Политика возврата денежных средств

Дата вступления в силу: 1 декабря 2025 г.
Версия: 2.0

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку на услуги мобильного приложения «ДОСТУП» (далее — «Сервис», «Приложение»).

1.2. Политика разработана в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 32);
• Гражданским кодексом РФ (ст. 782 — односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг);
• Гражданским процессуальным кодексом РФ (досудебный порядок урегулирования споров);
• Правилами платежной системы YooKassa (ООО «НКО ЮМани»).

1.3. Принимая условия Пользовательского соглашения и осуществляя оплату подписки, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

2. Информация о подписке

2.1. Типы подписок:

• Месячная подписка — доступ к скидкам на 30 календарных дней с момента оплаты;
• Подписка на 3 месяца — доступ к скидкам на 90 календарных дней с момента оплаты.

2.2. Автоматическое продление:

• ❌ Автопродление ОТСУТСТВУЕТ — подписка не продлевается автоматически;
• По истечении срока подписки доступ к скидкам прекращается;
• Для продолжения использования необходимо оплатить новую подписку вручную;
• За 3 дня до окончания подписки Пользователь получает уведомление в Приложении.

2.3. Характер услуги:

• Подписка предоставляет доступ к системе скидок партнеров на определенный период;
• Услуга начинает оказываться с момента активации подписки (сразу после успешной оплаты);
• Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги до момента её начала оказания.

3. Условия полного возврата денежных средств (100%)

3.1. Возврат в течение 14 дней (период охлаждения):

• Возврат производится в полном размере (100%), если прошло не более 14 календарных дней с момента оплаты;
• При условии: Пользователь НЕ воспользовался скидками (не было ни одного успешного сканирования QR-кода у партнеров);
• Основание: ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — право потребителя отказаться от услуги.

3.2. Технические проблемы со стороны Сервиса:

• Полный сбой работы Приложения (невозможность авторизации, генерации QR-кода);
• Недоступность серверов Сервиса более 24 часов подряд;
• Критические ошибки, делающие невозможным использование функционала;
• Условие: Проблема не устранена в течение 3 рабочих дней с момента обращения в поддержку.

3.3. Ошибки при оплате:

• Двойное списание средств за одну подписку;
• Списание средств при неуспешной транзакции (деньги ушли, но подписка не активировалась);
• Списание неверной суммы (больше стоимости выбранного тарифа);
• Ошибочный платеж (оплата не той подписки).

3.4. Нарушение условий Оператором:

• Недостоверная информация о партнерах или условиях скидок;
• Одностороннее изменение условий подписки без уведомления;
• Блокировка учетной записи без законных оснований.

4. Частичный возврат денежных средств (пропорциональный)

4.1. Основания для частичного возврата:

• Технические проблемы со стороны Сервиса, возникшие в середине периода подписки;
• Длительная недоступность функционала (более 3 дней подряд);
• Существенное уменьшение количества партнеров (более чем на 50%).

4.2. Расчет суммы частичного возврата:

4.3. Условия частичного возврата:

• Минимальный остаток неиспользованного периода — 7 календарных дней;
• Техническая проблема должна быть зафиксирована в обращении в службу поддержки;
• Решение о частичном возврате принимается Оператором в течение 5 рабочих дней.

5. Случаи отказа в возврате денежных средств

5.1. Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

5.1.1. Использование услуги:

• Подписка была использована — применялись скидки у партнеров хотя бы один раз (QR-код был успешно отсканирован партнером для активации скидки);
• Был сгенерирован персональный динамический QR-код для предъявления партнеру — услуга по предоставлению инструмента для получения скидки считается оказанной с момента первой генерации QR-кода в Приложении;
• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты (при отсутствии технических проблем);
• Пользователь активно использовал Сервис, а затем изменил решение.

5.1.2. Субъективные причины:

• «Не понравился сервис» — после использования скидок;
• «Передумал пользоваться» — после активации подписки и сканирования QR-кодов;
• «Не подошли партнеры» — при условии, что список партнеров был доступен для ознакомления ДО оплаты;
• «Мало скидок» — размер скидок определяется партнерами и публикуется в Приложении.

5.1.3. Нарушение правил Пользователем:

• Блокировка учетной записи за нарушение Пользовательского соглашения;
• Мошеннические действия, попытка обмана системы;
• Использование нескольких учетных записей для получения скидок;
• Передача доступа к учетной записи третьим лицам.

5.1.4. Технические причины на стороне Пользователя:

• Отсутствие интернет-соединения на устройстве Пользователя;
• Несовместимость устройства (версия ОС ниже требуемой);
• Проблемы с работой Приложения из-за модификации ОС (root, jailbreak);
• Ошибки, вызванные действиями Пользователя (удаление приложения, сброс настроек).

6. Порядок оформления возврата денежных средств

6.1. Способы подачи заявления на возврат:

• Email: support@dostup-app.ru (основной способ);
• Telegram: @dostup_support;
• Форма обратной связи в Приложении (раздел «Поддержка»).

6.2. Обязательная информация в заявлении:

1. ФИО плательщика (как указано в банковской карте);
2. Номер телефона, привязанный к учетной записи в Приложении;
3. Дата и время оплаты;
4. Сумма платежа;
5. Тип подписки (месячная или 3 месяца);
6. Причина возврата (подробное описание);
7. Реквизиты для возврата: номер банковской карты (первые 6 и последние 4 цифры для идентификации);
8. Приложения: скриншот подтверждения оплаты (чек из банка, email от YooKassa).

6.3. Дополнительно (при технических проблемах):

• Скриншоты ошибок в Приложении;
• Описание шагов для воспроизведения проблемы;
• Модель устройства и версия операционной системы;
• Версия Приложения.

7. Сроки рассмотрения и возврата денежных средств

Этап	Срок	Описание
Регистрация заявления	1 рабочий день	Подтверждение получения заявления на email
Рассмотрение заявления	3 рабочих дня	Проверка оснований для возврата, запрос дополнительных документов (при необходимости)
Принятие решения	5 рабочих дней	Одобрение или мотивированный отказ в возврате
Инициация возврата	1-2 рабочих дня	Отправка запроса на возврат в YooKassa
Зачисление средств на карту	5-10 рабочих дней	Зависит от банка-эмитента карты

7.1. Общий срок возврата: до 14 рабочих дней с момента подачи заявления (при одобрении).

7.2. Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой был произведен платеж.

7.3. В случае отказа в возврате Пользователь получает письменное обоснование с указанием причин и ссылками на пункты настоящей Политики.

8. Комиссии платежных систем

8.1. При возврате денежных средств:

• Возврат по вине Оператора (технические проблемы, ошибки) — комиссия платежной системы возмещается Оператором (Пользователь получает 100% от уплаченной суммы);
• Возврат по инициативе Пользователя (отказ от услуги в течение 14 дней без использования) — комиссия платежной системы удерживается из возвращаемой суммы (обычно 2-3% от суммы платежа);
• Точная сумма к возврату указывается в уведомлении об одобрении заявления.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

9.1. Оператор освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по предоставлению услуг, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы:

• Стихийные бедствия, природные катастрофы;
• Военные действия, террористические акты;
• Действия государственных органов (блокировка сервисов, изменение законодательства);
• Массовые кибератаки (DDoS-атаки на инфраструктуру);
• Технические сбои у поставщиков услуг (хостинг-провайдеров, платежных систем).

9.2. В случае форс-мажорных обстоятельств продолжительностью более 7 календарных дней, Пользователь имеет право на пропорциональный возврат за неиспользованный период.

10. Досудебный порядок урегулирования споров

10.1. Обязательность досудебной претензии:

• В соответствии с ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ и ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ;
• Перед обращением в суд Пользователь обязан направить письменную претензию Оператору;
• Претензия направляется на email: support@dostup-app.ru;
• К претензии прилагаются все подтверждающие документы.

10.2. Содержание претензии:

• ФИО и контактные данные Пользователя;
• Описание обстоятельств, послуживших основанием для спора;
• Требования Пользователя;
• Расчет суммы (при денежных требованиях);
• Перечень прилагаемых документов;
• Дата и подпись.

10.3. Срок рассмотрения претензии:

• Оператор рассматривает претензию в течение 30 календарных дней с момента получения;
• Ответ направляется в письменной форме на email, указанный в претензии;
• В ответе указывается: результат рассмотрения (удовлетворение/отказ), обоснование, предложения по урегулированию.

10.4. Судебный порядок:

• В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор передается на рассмотрение в суд;
• Споры с участием потребителей рассматриваются по месту жительства истца (потребителя);
• Иные споры рассматриваются по месту нахождения Оператора (г. Баксан, КБР).

11. Права потребителей

11.1. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Пользователь имеет право:

• Получать полную и достоверную информацию об услуге до момента оплаты;
• Отказаться от услуги в любое время до начала её оказания (ст. 32);
• Требовать возмещения убытков при некачественном оказании услуги;
• Обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.

11.2. Контакты для обращений по защите прав потребителей:

12. Изменение Политики возврата

12.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику возврата.

12.2. Уведомление об изменениях:

• Новая редакция публикуется на сайте https://dostup-app.ru/refund.html;
• Дата последнего обновления указывается в начале документа;
• При существенных изменениях Пользователи уведомляются через Приложение или по SMS;
• Новая редакция вступает в силу через 10 календарных дней после публикации.

12.3. Изменения не распространяются на заявления на возврат, поданные до вступления новой редакции в силу.

13. Контактная информация

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

14.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.3. Текст настоящей Политики доступен для ознакомления всем пользователям сети Интернет по адресу: https://dostup-app.ru/refund.html